Chez NÉVA, notre priorité est de conseiller et d’accompagner nos clients, avec le plus haut niveau de qualité et d’expertise, dans leurs démarches liées au Crédit d’Impôt Recherche (CIR), au Crédit d’Impôt Innovation (CII), et au Statut JEI.
Chaque année, dans le cadre du « Référencement des acteurs du conseil en CIR/CII », attribué à NÉVA par le Médiateur des Entreprises, nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services. Mais que pensent réellement nos clients de leur expérience avec nous ?
Nous avons mené notre enquête de satisfaction annuelle en novembre 2024 et sommes ravis de partager les résultats avec vous.
Une satisfaction encore en hausse : merci pour votre confiance renouvelée !
Avec plus de 59 % de répondants, pourcentage en forte hausse par rapport à notre enquête 2023, nos clients disent non seulement continuer d’apprécier notre accompagnement, mais nos indicateurs clés montrent une progression significative de leur satisfaction par rapport à 2023.
⭐️ 95,7 % de nos clients témoignent d’une réelle satisfaction et se disent prêts à nous recommander à d’autres entreprises ! (vs 89,5 % en 2023)
Voici un aperçu des retours détaillés :
- Qualité des conseils : 93,9 % des répondants sont satisfaits de la qualité des conseils prodigués par notre équipe. ! (vs 89,5 % en 2023)
- Réactivité et écoute : près de 97,6 % des clients saluent notre disponibilité et notre capacité à répondre rapidement à leurs besoins. ! (vs 92,3 % en 2023)
- Animation et méthodologie : l’efficacité de notre méthode de travail obtient 90,9 % de satisfaction, alliée à un rythme d’échanges dynamique en nette progression avec 93,3 %. (vs 86,7 % et 89,5 % en 2023)
- Professionnalisme et éthique : nos clients apprécient notre rigueur et le respect des bonnes pratiques dans nos missions à 98,8 %. (vs 91,4 % en 2023)
- Accompagnement personnalisé : les avis soulignent particulièrement notre capacité à sensibiliser nos clients sur leurs droits et devoirs (92,7 %) ainsi que notre suivi opérationnel précis (94,5 %). (vs 88,5 % et 85,7 % en 2023)
Suggestions pour encore mieux vous servir
Nous remercions également les clients ayant partagé des idées d’amélioration. Parmi les commentaires, certains ont proposé d’étendre notre offre d’accompagnement à d’autres dispositifs que les CIR-CII-JEI, ou de renforcer nos outils numériques pour simplifier les démarches. Ces suggestions sont précieuses et seront intégrées dans nos réflexions pour 2025.
À partir des retours reçus, voici nos priorités pour l’année à venir :
- Continuer à innover dans nos méthodologies et outils pour garantir un accompagnement fluide et optimal.
- Renforcer notre communication pour encore mieux informer nos clients sur les évolutions réglementaires.
- Maintenir un niveau d’excellence dans la qualité des échanges et la réactivité de nos équipes.
- Élargir notre accompagnement à certains dispositifs connexes aux nôtres.
🙏 Nous tenons à remercier chaleureusement tous nos clients qui ont pris le temps de répondre à notre enquête. Votre confiance et vos retours sont une source de motivation pour continuer à améliorer nos services et votre expérience.
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